7月24日晚19时许，家住邯郸市的关女士刚煮完饺子，抽油烟机的玻璃面板突然爆裂。关女士随即联系了厂家的售后，第二天当地的售后人员到家里进行了拍照取证。厂家表示可以免费为关女士重新换一块玻璃面板，但不能免费换新的抽油烟机。（河北青年报2日6版曾报道）
8月4日，市场部的蔡经理和关女士进行沟通，表示可以为关女士免费更换一台新的抽油烟机。
做饭时油烟机突然爆裂
24日晚19时许，关女士在厨房煮好饺子之后，关了抽油烟机和煤气。她刚把煮好的饺子盛出来了五六个，就听到抽油烟机有声音，同时有一块玻璃从她眼前飞了过去。关女士赶忙跑了出去，随后抽油烟机的玻璃面板就爆裂了，因为躲避及时，关女士并未受伤。
关女士家使用的是樱雪牌油烟机，在拍照取证后，厂家表示可以免费为她换一块玻璃面板。由于自家抽油烟机的玻璃面板已经爆过一次，关女士心有余悸，害怕还会出现这样的情况，想换一台不锈钢的抽油烟机，自己也可以出一部分的费用。但厂家的售后人员表示，不能免费为关女士更换新的抽油烟机。
7月31日，记者联系到了厂家售后人员，售后人员表示因关女士家的抽油烟机已经过了保修期，只能免费换面板，不能免费换新机。
厂家表示可免费为其换新机
8月4日，市场部的蔡经理和关女士进行沟通，表示可以为其免费更换一台不锈钢抽油烟机。并发送了三款抽油烟机的截图，供关女士选择。
“我和蔡经理说了，哪台都行，只要是不锈钢的就可以，我也可以出一部分费用。”关女士说，“后来蔡经理选了一台抽油烟机，表示不用我承担费用。”
随后，记者联系到了市场部的蔡经理。他表示，现在已经安排发货了，大约一周时间就可以送到代售点。“代售点的工作人员会负责上门进行安装，物流费、安装费都由我们负责，关女士不用出任何费用。”蔡经理说。
“目前的处理结果，我挺满意的。感谢河北青年报的关注，帮我解决了问题，真的很感谢。”关女士说。
■文/河北青年报帮办记者杜梦媛
■编辑/皮雪雁
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