近段时间，联保工单运营中心技术部收到了多起投诉技能差的工单，让用户家庭、联保平台和师傅自身均因此受损。为了帮助全国的师傅避免类似技能差工单问题的发生，技术部总结了11月7日-13日近一周收到投诉技能差的工单榜单，并对投诉高频项进行案例说明与操作纠正，希望师傅们在日后的工作中引以为戒，重视服务过程的细节技术问题，完美交付让用户没有后顾之忧的精品服务。
11月7日至11月13日投诉技能差工单共计40单，其中，安装单技能差投诉主要以油烟机、热水器、净水器、集成灶为主，投诉的内容主要为：墙体打坏瓷砖、安装油烟机排烟管未伸出外墙、热水器未接水气管路、安装完成后没有通电试机、辅材乱收费等问题。维修单技能差投诉主要以马桶盖、冰箱、马桶为主，投诉内容为：更换配件后故障未排除就完结工单、维修时操作不规范导致机器外观刮花受损。
技术部特做问题案例分析如下
01
案例1：安装油烟机打坏墙体瓷砖
投诉内容：工程师于2020年11月7日上门安装油烟机，在墙体瓷砖上打了四个挂机孔，但是有两个孔打裂15公分，导致瓷砖破裂，用户不接受，要求赔偿。
02
案例2：安装超滤净水器导致木地板泡水
投诉内容：工程师于2020年11月6日上门安装超滤净水器完成服务后随即离开，当日用户晚上回家后发现家里木地板泡水，检查漏水源头发现净水器的一根水管一直排水不停，用户投诉并要求赔偿。
问题分析
1、打孔导致瓷砖破裂很明显是使用工具及钻头不对导致。超滤净水器安装废水管不装排污阀属于基本常识都不会导致！
2、综合上述案例分析两个技能差投诉导致事故的工单，都属于师傅基本的操作规范问题。
纠正措施
1、墙体瓷砖类的开孔一定选用手电钻及对应的三角钻头或水磨砂类钻头。
2、超滤净水器器安装完成后，废水管处必须安装废水球阀开关，必须要和用户说明废水球阀开关的使用方式。
3、RO反渗透净水器安装完毕后，废水管不能接类似开关之类的堵住废水的正常排放，废水管另外必须接用户家下水道排污管处，要用“自锁扎带”固定，防止废水管没有接到位导致废水管排水发生漏水事故。
4、所有净水器安装完成后，必须通水拆盖检查滤芯各连接口是否装配到位，用干纸巾干毛巾检查各连接口是否有漏水，保证各连接口无漏水情况。
师傅的服务直接影响用户的生活体验和财产安全，为确保每一位用户权益得到充分保障，师傅们必须充分认识到不当操作所带来的负面影响，并且做到虚心学习，共同提升服务技能，保证向用户提供真正的精品服务，让自己的高收目标更有保障。
同时，针对不合格的工单/投诉工单，技术部会持续总结分享技能问题案列并加以指正，与全国服务商和师傅们共勉，确保每一次服务都做到精品交付，让用户非常满意，让商家安心托付。
