图/油烟机爆炸现场
3月6日晚间，胡女士和朋友在家做饭时，油烟机的玻璃面板突然爆炸，自爆的玻璃面板并非三无产品，而是出自知名厨电一线品牌。去年12月份，胡女士在该品牌天猫官方旗舰店上购买了油烟机燃气灶套餐产品，实付款3898.14元。产品于12月24日发货，1月30日安装，然而一个月后油烟机的玻璃面板发生爆炸，胡女士朋友的手也被划伤。
事情发生后，胡女士立马联系了该品牌官方客服，客服表示可以退货退款，同时还称按照相关规定，玻璃制品有千分之三的自爆概率，“丝毫不提产品质量有问题”。有记者也曾向老板电器核实这一说法，其客服称， 灶具面板的自爆率是千分之三，最多只会裂不会爆。
图/某品牌官方旗舰店截图
但胡女士对客服的解释很不满意，在她看来，即使退货退款也造成了损失，“在装修时预留了尺寸，油烟机拆走再去买新的，尺寸可能不一样，那后续橱柜的处理就是损失。”
对于该品牌官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率，产业经济观察家梁振鹏则直接表示，这一说法非常不合理，“如果按照这个说法，厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶，就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险，那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”他认为，抽油烟机、燃气灶等钢化玻璃面包破裂或者自爆，就是一个典型的产品质量问题。
那么，今天我们就重点来说说 “钢化玻璃千分之三自爆率” 这个问题。
近年来，家电/厨电自爆、钢化玻璃爆炸的新闻屡见不鲜，而商家对类似事件的回复总是离不开“钢化玻璃有千分之三自爆率”的说法。“千分之三自爆率”这个说法究竟出自何处？这到底是行业无法避免的技术难题，还是商家约定俗成的集体推脱呢？
溯源：千分之三自爆率说法，来自法国一家咨询公司
记者查询了解到，目前国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，钢化玻璃的国家标准里，并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只规定了钢化玻璃的抗冲击性能、爆裂后的状态等。
那么，“千分之三自爆率”这一说法到底出自哪里呢？记者搜索资料发现，“千分之三自爆率”这个说法最早是出自法国一家咨询公司关于钢化玻璃市场的调查报告，后被业内引用至今。
而根据我国具有法律效应的《建筑用安全玻璃》第2部分：钢化玻璃并不允许自爆的存在。对此，消协人士也表示，不管千分之三的自爆率是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由。
钢化玻璃自爆的根本原因是玻璃中含有硫化镍及颗粒杂质，但这种杂质无法完全去除。因此，购买的时候一定要认真检查里面是否有肉眼可见的破损、颗粒、气泡等等，这样的玻璃就不要购买。其次安装的过程中一定要由合格的施工让它四边受力均匀。我们也可以采用贴膜的办法。如果发生爆裂的话，贴了防爆膜后相对来讲不会散开。
另外，家电/厨电制造商的责任感不能比玻璃更脆，当遇到“千分之三”的情况，不应以一句轻飘飘的“自爆率”推卸，那样会伤了顾客的心，还可能惹上官司。应该尽快上门解释，积极采取补救措施。
原因：温差大、偷工减料等引发玻璃爆裂
业内人士表示，钢化玻璃自爆的根本原因是，玻璃种含有硫化镍及颗粒杂质，由于这种杂志无法完全去除，即使完全按标准生产，也不能彻底避免钢化玻璃自爆。而使用不当、安装不当、温差太大等因素，都有可能诱使厨电产品的钢化玻璃发生爆裂。一般来讲，冬季和夏季是易自爆的季节。
目前国家并没有出台关于钢化玻璃的统一标准，只有一些模糊不清的行业规范。因此不同企业会选择不同种类的钢化玻璃，质量当然也会有差别。一些企业偷工减料，使用的钢化玻璃如果是半钢化的，根本达不到安全标准。而钢化玻璃的不达标，直接导致了玻璃自爆事件频频发生。
温馨提醒
1、建议您购买烟机灶具时，要注意是否有3C认证标志，也要注意这些产品要没有爆边、裂纹、缺角和表面划伤等缺陷。
2、为了防止钢化玻璃自爆时碎片飞溅造成人体伤害，您可以在钢化玻璃上加贴一层防爆膜。
3、日常使用的时候避免外力冲击，清洁玻璃时注意不要划伤、擦伤或磨伤玻璃表面。
烟机灶具钢化玻璃爆裂的原因有很多，比如你购买的产品不合格，产品本身就有损坏，还有就是使用不当。
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责任编辑：一非
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