1、首先要确定是线路不好，还是电话机不好。 在电话线进户处将线路断开，将电话机接在外线侧试打。如果有声，表示电话机好，室外线路也好，故障是室内部分引起；如果无声，应换一部电话机再试。还是无声，是外线不好，打112报障。
2、电话机故障 如果家中有几部同线电话机，应检查一下是否有电话机没有挂好(或者免提键没有释放)？夏季雷雨多，是否有电话机遭雷击后不能真正挂断？可以将几部电话机都从线路上断开，逐一接在线路试打。如果是机子不好，不大可能几部电话机同时损坏，只要线路是好的，总会有机子试打是好的。
3、室内线路不好。室内线路涉及室内装璜，通信公司一般不处理室内线路，得用户自行处理。客厅、房间内的线路是不容易出故障的，爱出故障的是卫生间、浴室等潮湿场所的电话线路。
