可能是扫描的身份证和软件实名认证的信息不相同，建议用户检查实名认证信息，如果不相符需要进行修改。
可能是网络出现问题，建议等待一段时间再扫描或者切换网络再扫描。如果以上方法都不能解决问题，建议咨询官方客服解决。
vivo手机的后置摄像头打不开，可以按以下方法解决：
1、若软件无法打开相机，需进入设置--更多设置--权限管理--找到对应的软件--开启“使用摄像头”权限；
2、将手机重启一下，再尝试开启相机；
3、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机清除数据和缓存；
4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（选择清除所有数据需要备份手机重要数据）。
若以上方法未能解决摄像头问题，需要将手机带上vivo售后服务中检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。
