在12306软件上有时会遇到曾经购买的火车车次没有显示的问题。出现这种情况时，多数是因为火车调整运行时刻，该车次被取消了，又或者因疫情等原因，暂时取消了该车次的发售。当用户遇到该情况时，可以通过拨打12306客服电话向专业人员进行具体咨询，避免影响个人出行。
12306查不到普通火车信息有以下四个原因：
1、该列车的车票售罄了，当某一车次车票销售完后，将查询不到该车次信息
2、该列车超过了预售期，12306无法查询预售期以外的车次。
3、该列车停开了，将无法查询该列车信息。
4、12306服务器正在维护，耐心等待维护结束即可。
