普速旅客列车的乘务工作通常可以分为以下几个阶段:
1. 乘客上车前的准备:包括检查车厢内部卫生和设施设备的完好性,核对车票和身份证件等,同时在车厢内设置好各种服务标识,包括乘务员的标识、急救用具标识、监控摄像头标识等。
2. 乘客上车接待和服务:负责迎接乘客上车,确认车票和身份证明,提供座位帮助乘客存放行李等。
3. 行车途中服务:包括提供饮料食品、热水、报纸杂志、安全防护等贴心服务,同时做好车厢内环境卫生检查、乘客陪伴服务、急救处理等工作。
4. 预备下车服务:进行车到站前的广播宣传、纸质提示等服务提醒,以及下车时为乘客提供协助搬运行李、送行等。
5. 乘客下车离岗前的清理工作:将车辆内的卫生会情况进行逐一检查,厕所设备、抽屉式垃圾箱等设备清空、清洗、消毒,并及时反馈需要更换或维修的设备物品情况。
以上阶段会随着具体乘务岗位有所不同,每个岗位所承担的任务也有所不同。但总体来说,这些是普速旅客列车乘务工作的基本流程。