质量观的发展阶段：适用性质量阶段→符合性质量阶段→满意性质量阶段→卓越性质量阶段。
第一 阶段：符合性质量 。这是最早的质量观点 ，它是指从生产者的角度看 ，符合现行标准的即为具有合格的质量，符合的程度反映了产品的质量水平。我国的绝大多数企业对于质量的认识都还 停留在这一阶段 。
第 二 阶 段 ：适合使用观 ，及 开 始 关 注 客 户 ，逐渐将客户的使用需求放在首位。适合性质量观是以客户的使用需求为衡量标准，产品在使用中能够满足客户的需求即具有合格的质量 。从 符 合 性 质 量 观 到 适 合 性 质 量 观 ，表 明 人 们 开 始 把 客 户 的 需 求摆 在 质 量 定 义 的 首 位 。
第 三 阶 段 ：满 足 客 户 显 性 和 隐 性 需 求 即 为 合格 的 质 量 。这 一 阶 段 人 们 开 始 发 现 ，客 户 的 需 求 并 不 仅 仅 是 客 户 口头表达出来的需求，其内心可能潜藏了其他需求。甚至其表达出来的 需 求 并 不 是 他 最 想 要 的 ，而 是 一 种 次 优 选 择 。
第四阶段：卓越质量理念，即满足客户及相关方的需求。卓越质量观不仅要满足客户显 隐 性 的 需 求 ，还 要 为 客 户 创造价值 ，提高客户忠 诚 度 。同时还要降低成本，减少缺陷和错误。
质量观的发展阶段：适用性质量阶段→符合性质量阶段→满意性质量阶段→卓越性质量阶段。
