只要没有换取纸质车票，可以在网上退票的。要是已经换取纸质车票了，只能到售票口退票。流程如下：
1、登录12306官网，在右上角有个我的12306，点击进入。
2、页面打开后，左侧有个已完成的订单，点击进入。
3、进入后，输入订票日期或者输入乘车日期、乘车人姓名。点击查询，所订的车票就全部显示出来了。没有正确输入上述信息的，不显示已订的车票。
4、在要退票的人车票下面选择退票，车票就退了，退票款打进购票时的银行卡内。
5、退票距出发前15天以上的，不收取退票费。距开车15天以内的，收取退票费，退票费直接从退票款中扣除。但距开车2小时以内的不能在网上退票了，只能到售票窗口退票。
