空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3、接听电话时应使用文明电话用语。
4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。 作用： 1.有助于提高空姐的个人素质； 2.有助于对旅客的尊重； 3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 4.有助于塑造航空公司的整体形象； 5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。
