1. 着装整洁：铁路服务人员应穿着干净、整洁的工作服，保持个人形象良好。
2. 语言礼貌：与乘客交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。
3. 微笑服务：面对乘客时，应保持微笑，展现出热情、友好的态度。
4. 主动服务：在乘客需要帮助时，应主动提供帮助，如搬运行李、指引方向等。
5. 尊重乘客：尊重乘客的个人隐私，不无故打扰乘客，不对乘客进行歧视或侮辱。
6. 耐心解答：对于乘客的问题和需求，应耐心解答和满足，不推诿、不耐烦。
7. 遵守规定：严格遵守铁路服务的各项规定，确保服务质量。
8. 注意安全：在工作过程中，应注意自身和乘客的安全，避免发生意外。
9. 保持环境整洁：保持工作区域的整洁，及时清理垃圾，为乘客提供一个舒适的环境。
