如出现提示语为：“身份验证失败！请确认姓名与身份证号一致，且手机号为本人实名认证。”，说明手机号与身份证号码信息不匹配，请使用实名认证的身份证与手机号提交准确信息。若仍然失败，请及时联系学历顾问。
2，由于户籍的转变或未及时更换身份证，身份证信息已过期，请及时联系相关部门更新身份证。
1、确认是否因网络状态不好而导致人脸识别失败。
2、如果头发很长并且留有刘海，那么请梳到头后，把五官清晰地呈现在摄像头面前。
3、用户如果在拍照时佩戴眼镜，那么可能会对识别过程造成影响。所以如果没有必要因素，请摘下眼镜。
4、有些申请人化妆过浓，但是审核人脸的不是人工，而是系统，那么就会导致系统造成误判，实名认证就会不成功。
5、在识别时，尽量选在光线充足的地方，避免影响识别的结果。
6、如果还是无法通过人脸识别，您可以重启手机设备后再尝试。
