ISO9000标准中质量的定义要求包括以下方面:
1. 满足客户要求:产品或服务必须满足客户要求、需求和期望,包括性能、功能、可靠性和安全性等方面。
2. 符合标准与法规:产品或服务必须符合国家、地区以及行业标准和法规的要求,如ISO9001、CE认证等。
3. 持续改进:企业应该持续改进产品、服务和管理质量体系,不断提高质量水平,达到更高的客户满意度。
4. 全员参与:质量管理是全员参与的过程,每个员工都应该对自己的工作质量负责,反馈问题,提出改进意见。
5. 数据驱动:质量管理应该基于数据,通过对质量数据的分析和采取相应的措施,改善质量状况。
6. 管理质量风险:企业应该对潜在的质量风险进行管理,预防问题的出现,并及时采取对策。
7. 意识和文化:质量意识和文化应该贯穿企业的方方面面,确保每个人都认识到质量的重要性,从而实现质量的持续改进。
1. 满足客户需求和期望的能力;
2. 符合规定要求的一系列特性和属性;
3. 满足产品或服务的设计、开发、生产、交付和支持的要求;
4. 持续改进和提高的能力。
9000标准中质量的定义要求包括: