构建围绕消费者的服务营销理念，可以遵循4R策略，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward）12。具体如下：
关联。企业应与顾客建立基于需求和兴趣的紧密联系。这包括识别顾客的具体需求，并确保企业提供的产品或服务与这些需求高度相关12。通过与顾客建立长期的互助、互求关系，企业可以增加顾客的忠诚度和重复购买率12。
反应。企业需要快速、有效地响应顾客的需求和反馈。这要求企业能够倾听顾客的期望和需求，并及时调整策略以满足这些需求。在快速变化的市场环境中，快速反应能力是建立竞争优势的关键12。
关系。企业应致力于与顾客建立长期、稳固的关系。这包括通过改进产品和服务来满足顾客，以及通过有效的沟通来增强顾客的信任和满意度12。
回报。企业应关注市场营销活动带来的短期和长期收入和利润1。这要求企业不仅关注销售数字，还要关注顾客满意度、品牌声誉等长期指标12。
通过综合运用这些策略，企业可以构建一个以消费者为中心的服务营销理念，从而在竞争激烈的市场中建立强大的品牌地位和顾客忠诚度
4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。
4RS理论的营销四要素：
第一，关联（Relevance），即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。
第二，反应（Reaction），在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。
第三，关系（Relationship），在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
第四，报酬（Reward），任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点
