当面顶撞的员工需要冷静处理，避免情绪化反应。首先，了解员工顶撞的原因，可能是沟通不畅、工作压力大或其他个人因素。
其次，私下与员工沟通，倾听其想法和意见，建立信任关系。
再次，明确工作目标和期望，提供支持和资源，帮助员工解决问题。最后，鼓励员工表达意见，但要尊重他人，避免冲突。通过以上措施，可以有效管理顶撞员工，促进团队和谐和高效工作。
遇到这样的员工要采取宽严相济的办法。
一方面要和他促膝谈心，晓之以理动之以情，要了解他的心理活动，知道他为什么顶撞领导的原因。要对他生活上关心，解决他的实际困难。
另一方面要对他的错误严加管理，该处罚的绝不手软。
