《12346》不是哪里的区号，而是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码，该特服号的作用是药品举报投诉电话。《12346》药品举报投诉电话是继启动药品快检车使用后，又一方便群众举报、拓宽案件来源的重要措施。
各地群众发现药品、医疗器械质量问题，可随时拨打这一电话向当地药监部门投诉和举报。
药监部门将“有报必接、凡诉必查、违法必究、如期回复”，两日内对投诉调查核实，7日内给予反馈。
12346为民服务热线是山东省政府的公益热线。为了进一步提升家庭服务业在信息化、标准化方面的发展水平，选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务业企业进行重点培育，保障广大人民群众的安全消费、便利消费和诚信消费，引导山东省家庭服务业可续持健康发展，山东省家庭服务业协会报请山东省政府办公厅和山东省商务厅批准，经山东省民政厅备案登记成立山东省为民家庭网络信息服务中心。
