“你好，看到华商报的壁挂炉检修活动我也想报个名。我家壁挂炉都8年没清理过了，去年就感觉烧的有些慢，能不能给我看看。”上周华商报家居版推出供暖设备检修活动后，不到半天就接到20个读者咨询。读者咨询的问题不仅涉及壁挂炉清洁维修还有地暖管、散热片的保养清洁。
去年华商报与贝雷塔合作“冬日暖心行动-壁挂炉免费维修”活动至今深入人心。今年华商报提前启动“温暖西安”活动，还将联合贝雷塔、小松鼠、瑞能壁挂炉同时开展活动，将本次维修范围扩大，不仅有壁挂炉维修，还将启动地暖管清洗服务，如果您也有此需求可拨打我们的电话进行咨询。
市场观察>>>
不少壁挂炉品牌售后服务体系不完善
近年来，国内壁挂炉市场发展迅速。大大小小的壁挂炉品牌不下数百家，尤其是煤改气之后壁挂炉的需求量又进一步增加，又有不少新品牌涌入这一行业。这几年壁挂炉产品价格差异较大，从3000多到数万元不等，众多商家涌入掘金也为行业发展带来困扰。
“管卖不管修”是不少杂牌的招数，注重销量，对售后服务体系的建设却并不完善。“售后服务不赚钱，服务网点的大范围覆盖，以及专业维修人员的培训，都需要企业大量的投入。”从事壁挂炉售后服务的王先生告诉记者，杂牌机便宜，但出现问题后也只能由消费者承担。
自去年华商报启动壁挂炉检修活动开始，不少读者来电咨询时并不清楚自己购买壁挂炉的品牌和型号，更不知道售后服务电话，出了问题也是自己在市场上花钱找其他人维修。“小问题找个工人可以解决，但是涉及到配件更换以及主板更换，必须要厂家原装配件。要是厂家倒闭了，消费者的产品也就报废了。”王先生说。
读者咨询>>>
供暖设备维修费用无标准，找谁维修消费者难抉择
“我的壁挂炉才用了两年按键就失灵了，打电话找售后维修，对方说主板配件损坏，更换配件需要近800元。我自己在市场上其他品牌打听了，别人说最多80元就能搞定，我该相信谁。”家住土门附近的温先生来电咨询。
同一件产品同一部位维修，一个要价800，一个只需80元。这让消费者选择确实比较为难，选择800元担心被骗，选择80元又害怕不能彻底修好。其实华商报记者近日在接热线时遇到不少这类消费者，维修壁挂炉担心商家漫天要价也担心外面工人技术水平。部分读者还有在外面找工人维修，修了数次之后，钱花了不少壁挂炉彻底修坏的经历。不止壁挂炉，就连地暖管清洗费用标准同样差异大。有些公司按照面积核算费用，有些数地暖圈数进行清洁。
活动启动>>>
自查家里供暖设备有问题可来电咨询，行家权威解答
为部分鳏寡孤独、贫困家庭提供壁挂炉免费上门检修服务
在供暖季到来之前，消费者急需一个权威机构进行供暖设备检修或答疑解惑。不少人打电话过来咨询时直言，不会让工人白来，哪怕正常收费都行，就是想找一个信得过的企业进行维修，华商报牵头具有权威性。
去年在华商报的带领下，贝雷塔为部分家庭送上了冬日的温暖，今年华商报还联系了小松鼠、瑞能将温暖送给更多家庭。临近供暖期，请广大读者提前给自家壁挂炉做个体检，提早发现问题并拨打电话，来电时请详细告知产品问题以及品牌，我们会邀请贝雷塔、小松鼠、瑞能壁挂炉资深售后服务专员针对壁挂炉不热、工作不正常，地暖和散热器堵塞、漏水等问题进行解答。并从报名的鳏寡孤独或者贫困家庭读者中选择部分人，派出专业人员上门进行免费上门检修服务（如需更换零件，只收取材料成本费），排除故障。
公益企业>>>
3家企业将参与“温暖西安”大型公益活动
本次参与华商报“温暖西安”活动为广大市民提供供暖设备检修服务的企业分别为贝雷塔、小松鼠、瑞能三大品牌壁挂炉企业。
这三家企业在市场有一定的知名度以及美誉度，无论是产品质量还是综合服务都是壁挂炉行业的领军品牌。下面大家先来简单了解一下。
●贝雷塔壁挂炉
贝雷塔从生产出第一台燃气壁挂炉至今已跨越了近50年的历史。如今，凭借其在技术和质量方面的卓越优势，已然成为家居舒适采暖领域的一个国际著名品牌。多年来，贝雷塔品牌在住宅供热领域的专业技术不断发展，业已成为行业标杆。为了能够适应当今市场持续的挑战，贝雷塔始终专注并投资于科技创新和质量提升。
●小松鼠壁挂炉
小松鼠壁挂炉2001年进入市场，于2003年获得了欧洲CE产品认证，是行业内首家通过欧洲CE认证的企业。荣获2009年壁挂炉行业最具影响力十佳品牌；被中国暖通工程师年会组委专家评选为《推荐节能产品》。“小松鼠”壁挂炉在行业内连续十五年产销量第一，目前全球有超过100万家庭在使用“小松鼠”壁挂炉，并且每年用户数量还在不断增长。
●瑞能壁挂炉
wellant瑞能产品均选用欧洲产品和技术，使产品运行更可靠，使用寿命更长。wellant瑞能壁挂炉以厂家直销方式开拓市场，建立了一套完善的专业售后服务体系，进行产品售前、售中、售后服务。同时 wellant 瑞能壁挂炉建立了标准的产品八年延保售后流程，让所有 wellant 瑞能用户都能享受完善的八年延保服务。 华商报记者 千朋茹
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