2020年8月份，全州12315机构共受理消费者来电来访以及互联网信息共937件，同比增长31.97%。消费争议金额为18.87万元，为消费者挽回经济损失17.39万元。
维权案例
（一）电冰箱质量纠纷案
2020年8月11日，州局12315指挥中心接到消费者贾女士来电投诉，称在保靖县京东家电专卖店购买了一台容声冰箱，因冰箱存在质量问题不能正常使用，要求商家换货未果，于是拨打12315投诉维权。保靖县12315接到分流投诉后，立即安排工作人员现场核实。经调查，消费者贾女士于2018年9月在保靖县京东家电专卖店购买的一台价格为3699元的容声冰箱运行不正常，经多次维修无法排除故障，仍然不能正常使用。工作人员依照《消法》向经营者宣讲相关法律法规知识，使经营者认识到自己的过错，通过调解，最终双方达成一致意见，商家承诺8月15日前修好冰箱，若还不能正常使用就为消费者更换一台全新的同款型号的冰箱。消费者对处理结果表示满意。
（二）抽油烟机掉落损坏纠纷案
2020年8月12日，州局12315指挥中心接到消费者曾女士的投诉，曾女士称自己花了2000元在吉首市晨航家用电器批发中心购买了一台抽油烟机，在使用过程中抽油烟机突然掉落损坏，认为是经销商安装不到位造成的，几次找到商家要求更换新机的，但是商家却推脱迟迟不给解决，于是向12315投诉请求帮助。吉首市12315接到分流投诉后，工作人员立即核实情况，经调查，曾女士反映的情况属实，抽油烟机掉落应为商家安装不牢固造成，于是组织双方进行调解。经工作人员耐心调解，向商家宣读相关法律法规，最终双方达成一致意见，商家同意给曾女士从厂家发一台新的抽油烟机并负责安装好，曾女士对此调解表示满意。
（三）电动车质量维权案
2020年8月10日，州局12315指挥中心接消费者贾女士电话投诉，称在保靖县佳惠超市购买的一辆爱玛电动车存在质量问题，商家以各种理由拒绝履行质量三包义务，请求12315帮助解决。保靖县12315接到分流投诉后，立即安排工作人员进行调查核实。经调查，确认消费者贾女士于2020年7月12日在保靖县佳惠超市购买了一辆价格2149元的爱玛电动车，当天就出现质量问题。工作人员找到超市经营者，依照《消法》宣传相关法律法规，经营者认识到自己的过错。通过调解，最终商家承诺在8月18日前为消费者换一辆同款新电动车,消费者对处理结果表示满意。
来源：湘西州市场监督管理局网
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