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海尔冰箱退货最新规定(海尔冰箱退货需要买家承担费用吗)

海尔冰箱退货最新规定(海尔冰箱退货需要买家承担费用吗)

更新时间:2021-12-22 23:18:50

网购冰箱退货,运费该由谁出?

见习记者钟佳燊

近日,家住湘潭经开区和平街道的陈先生在网购时遇到了麻烦,他花598元在某购物平台购买了一台电冰箱,到货之后,陈先生觉得电冰箱尺寸太小,便在七天之内选择了退货。可是商品退款到账时,陈先生却发现商家扣除了自己50元的运费。“为什么‘七天无理由退货’却让买家承担运费呢?”陈先生十分疑惑。

为此记者询问了京东、淘宝等购物平台的官方客服,对于售后是否需要运费这个问题,京东官方客服回应,如果是商品使用出现故障、坏了、无法使用、发错货等原因,若买家垫付了运费,可按运费补偿标准补偿;如果因个人原因商品买错了、不喜欢、不合适或者商品超过质保周期、人为损坏等,则由买家承担运费。淘宝官方客服也明确:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。同时,淘宝官方有做出相关提醒,买家可以在购买前详细阅读宝贝描述,确认是否是自己期望的商品;若对商品有疑问,需在购买前和卖家多做一步商品信息的确认,以免后续产生不必要的纠纷。

湘潭市市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员表示,如果是因为商品质量或者商家服务问题导致的退货,应该由商家承担运费;如果是因为买家个人原因导致的退货,商品退回所产生的运费,应该由双方协商处理,且消费者“七天无理由退货”的,应当保障退回的商品完好。

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