在1688上只要输入乐创，乐创消毒柜、蒸饭柜、烤箱、大功率电磁照、烤箱等一系列的关键字就会出现在搜索框的下方，客户不用直接点进乐创店铺就能直接找到自己想要的商品。做好关键词的搜索，这几乎是人人都知晓的常识。但在5年前，乐创开始接触电商的时候，苏应生连这个都不懂。
乐创网络科技有限公司成立于2011年，是苏应生和三个创始人一手创办的电商公司。事实上，这已经是这个团队的第二次创业。他们的第一份事业萌芽在2006年，当时，四个合伙人共同创办了韩泰电器制造有限公司，主要从事OEM代工。虽说两次创业起点不同，但从0到1的过程却十分相似。
从危机中找到出路
谈起为什么下海办工厂，就不得不提四个创始人与电器的渊源。苏应生和三个合伙人都是不折不扣的“技术男”出身，他们原本在美的生产线上共事，分别担任车间班长、技术组长的职位，在制造方面有着共同的经历。但是学历桎梏了他们向上发展的的野心。在人才济济的大公司，想做高管最起码也需要达到本科学历。生产线上的四个中专生如果想要在这样的地方闯出一片天，可谓是难上加难。
于是，这四个小伙伴先后离开了美的，在各种公司和岗位上打拼，希望有一天能够实现自己的“高管梦”。在一次饭局中，酒精催化了一个新的念头，苏应生想：“有了客户，有了技术，有了资源，我们为什么不开厂？”话一出口，周围突然安静了下来。
2006年，韩泰电器有限公司在佛山市成立。500平方米的厂房， 14个员工，盘子虽小，但凭着前期工作积累下来的客户资源，工厂还是顺利的接到了来自美的、康佳、志高等公品牌的代工订单。同时，靠着OEM出口生意，工厂在第一年做到了100万的销量，发展势头喜人。不过，这样的好时光并没有持续太久。2008年，全球遭遇经融危机，出口贸易惨淡。生长在大环境中，工厂的生意也受到了影响。在逆境中，团队悄悄创立了乐创，想要通过电视销售的方式，从OEM代工转向国内市场。不过，一个新生品牌想要迅速在市场中卡位，除了物美价廉的商品之外，还需要有强大的宣传手段。电视销售的人员嘴巴再厉害，也没能帮助乐创迅速打开国内市场。内忧外患下，新品牌不但没有做成气候，工厂还积压了500万的库存，情况十分危急。
为了找到新的销售渠道，团队通过熟人，找到了工厂附近的一家电商代运营公司。在代运营的帮助下，网上的订单纷至沓来，处理库存有了希望。这时候，代运营商与韩泰却出现了利润上的分歧：网上生意好，代运营商想要分得更多的利润。这对本就亏损韩泰来说着实是个不小的打击。
在接连更换了几个代运营商后，库存终于清理完毕，而网上的订单却源源不断。为了满足来自线上的需求，2011年，韩泰出资成立了乐创网路科技有限公司，专门负责工厂在线上渠道的销售。苏应生也开始全身心投入电商运营，并在同年开出了第一家天猫旗舰店。
从亏损到盈利，电商要这样做
从传统工厂运作转为线上运营，乐创在电商渠道的起步并不顺利。由于缺乏运营经验，团队开始尝试在网上找各种培训课程，并在这个时候第一次接触到了1688商学院。受到了阿里巴巴的启发，他们将公司改成合伙人制，调动员工的积极性。与阿里类似，乐创把50%股份拿出来，奖励给员工，帮助员工开店。
在全员出动的情况下，公司收到了更多的订单。同时，团队对经营策略进行了调整。为了避免与大牌对打，乐创主打高性价比的电器。在品质上，他们力图做到同国内大牌一样的质量一样。举例来说，乐创的一款电压力锅，其他公司只做跌落测试，而乐创不仅要做跌落测试，还做了160人的踩压测试，保证产品过硬。
同时，乐创为了降低成本，控制价格，在包装和物流商下足了工夫。通过自主研制包装泡沫，自主生产，乐创开发了一种特别轻巧、牢固的包装。其他电器商发货用两层泡沫才能完成的包装，乐创用一层就搞定了。包装减轻后，物流的费用也同时降低，成本自然就省出了一大截。
为了更好的服务客户，乐创通过销售代表四处收集客户信息。在其中，苏应生发现有很大一部分客户不懂得怎使用电压力锅。于是，苏应生从产品说明书上下功夫，用更多的图解取代了文字的赘述，让使用者看起来方便。在线上，乐创还通过视频演示教授消费者如何使用电压力锅。
在线上经营，曝光率自然也不能少。因此，乐创会在线上不定期地进行推广。通过参加聚划算、淘抢购等营销活动，获取曝光和流量。另一方面，公司专门聘请了一支网络团队，研究网络短语类型，优化关键词，让客户能够更加便捷地搜索到他们。苏应生要求，所有的线上销售代表，要做到客户有咨询，几秒钟之内就要做出回复。通过一系列的距离，乐创终于扭转了电商渠道亏损的局面，逐步开始盈利。
转攻B2B，市场需要更多打法
随着天猫市场的竞争愈发的激烈，客户也达到了一定的饱和状态。在前期迅速增长后，乐创的营业额也开始止步不前。2014年的一次培训课让乐创第一次接触到了1688。苏应生发现，由于有源头厂家的优势，一些规模只有几个人的小工厂也能在1688接收很多订单。这启发了苏应生一个新的思路，做批发，是不是也可以成为电商渠道的另一种打法。抱着试试看的心态，第一年，乐创在1688上投入了2个人进行运营。没想到，在短短半年时间里，来自1688的盈利就达到了3万元。
苏应生发现，1688上的客户与天猫有很大的差别。例如，B端客户更加注重的品牌的影响力。在与B类客户交流的过程中，首先应该介绍乐创的工厂实力，其次才是产品的性能。为了消除这些疑问，乐创特地在1688上增开了一个展示店铺，加强公司的品牌宣传，在形象上下功夫。在展示店内，乐创将近几年的业绩，用数据图解的方式呈现出来，从工厂到公司一系列的图片，让客户真实的感受到乐创的品牌实力。同时，为了使商用产品在图片上呈现出质感，乐创增配了专职美工，对产品图片进行了专门的包装。针对一些大型商品的功能，乐创还做了大量的图片应用展示，避免了与客户沟通中枯燥的解释。
与家用电器相比，1688上的B端客户更倾向于选择商用电器。因此，乐创加大了商用电磁炉、大型商用冷柜、烤箱等15种产品的研发与投入。这一年，他们的销售额已经做到了60万元，比一年前增长了20倍。
现在，苏应生将精力专门投注在1688上，并为公司做了一系列的规划。与一些老牌电器公司比起来，乐创缺少了来自政府的大笔订单。因此，乐创也希望通过1688对接到更多的政府订单。从C端用户到B端用户，乐创的转型还在继续。
文/电商在线记者杭梅
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