1.如果更换北斗高频头，还是无法解决，就要考虑馈线的原因。如果馈线质量不好，或者接头接触不良，会出现有卫星信号，没有北斗信息。
解决方法：更换馈线进行排除
2.观察室外北斗高频头四周是否有明显遮挡，实际上只要锅能调出卫星信号，很少会出现被完全遮挡北斗卫星定位信号的情况，无非就是少几颗北斗卫星，很难因为这个出现无位置信息。除非是两边有巨大遮挡物，只在中九卫星朝向有一段空间可以收到中九信号而收不到北斗卫星信号，这种情况非常少见。
3.最后一种情况就机顶盒本身出现问题，这种情况也比较少见。
解决方法：可以申请办理移机之后，再重新定位。
1、当出现“位置信息改变，请与客服中心联系”的提示窗口时，首先需要恢复户户通出厂设置：打开户户通”主菜单“，找到”系统设置”项进入；
2、从弹出的“系统设置需要输入密码”窗口中，输入超级管理权限密码“9999”并按遥控器上的“确定”键进入。
3、接着切换到“恢复出厂设置”选项卡，按遥控器上的“确定”键执行恢复出厂设置操作。
4、接下来关闭机顶盒电源并打开其后盖，将本地电话卡（联通、移动卡）插入SIM卡槽，同时插入智能卡；
5、重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示窗口中，关闭机顶盒电源；
6、接着重新插入机顶盒自带的加密卡，重启开机，机顶盒将自动搜索并恢复电视节目，同时就会发现电视节目可以正常观看，就可以取下手机SIM卡，正常使用机顶盒来观看电视节目。
