与网络直播购物相比，电视购物不需要智能手机，不需要下载APP，对许多缺乏网络消费经验的中老年人来说，更具有独特的吸引力。然而，在为人们居家购物带来便捷的同时，电视购物中的一些“陷阱”，也为消费者所诟病。12月8日，江苏省市场监管局、江苏省消保委发布消费提示，教您避开电视购物里的“坑”。
通讯员 王国丰
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
【典型案例】
鹅绒被与广告宣传差异大，退款！
2020年1月份，消费者王女士观看某电视购物频道，广告上宣传的鹅绒被让她心动不已，见价格合适，当即电话订购了一床。到货后王女士打开包装傻了眼——收到的商品和广告宣传的内容存在差异。王女士当天致电江苏省消保委，要求退货退款。
接诉后，工作人员立即与频道客服人员取得联系，并告知依据《消法》的相关规定，商品与广告宣传存在差异，消费者有权要求退货，建议尽快办理退款手续。经过宣传教育，该频道客服人员及时联系了商家，为消费者办理退款。
江苏省消保委人士介绍，依据我国《消法》规定，本案中消费者购买的商品与广告宣传存在差异，商品完好且符合7天内无理由退货的条件，该诉求是合理的。电视频道理应承担相关责任，为消费者办理退货手续。
【消费提示】
电视购物避开这七个“坑”
江苏省市场监管局、江苏省消保委发布消费提示，教消费者避开电视购物里的这七个“坑”：
1. 傍大牌、提身价误导消费者
傍大牌、提身价，利用消费者“李逵”“李鬼”分不清楚来误导消费。特别是一些酒类商品在宣传中，屡屡用简化的地名、厂家来宣传自己的商品，从而误导消费者。比如将“茅台镇”各小酒厂生产的酒，故意引导消费者将其理解成“茅台”酒，而故意模糊实际生产厂家，只用产地简称宣传自己商品的同时，用超低的价格诱使消费者购买。
2.过分夸大产品功能、功效
煽动性的语言，夸张的表情，是电视购物吸引消费者的常见套路。而一旦这种套路应运到对产品功能、功效的介绍中，过分的夸张可能涉嫌虚假宣传。
3.虚构原价使现价明显低于正常
商家把商品建议零售价和市场推广价虚标得很高，而市场上根本找不到这个实际成交价格，商家通过大肆宣传所售商品是目前的超低价格、便宜划算，让消费者心动，觉得捡到了大便宜。
4.利用“厂家代表”“消费者”等现身说法
一些电视购物节目会雇用演员扮演角色，如请一些所谓厂家代表或者总经理来站台，满口承诺给消费者最大的折扣。事实上，这些所谓的“厂家”“消费者”“专家”等，身份并不一定真实，也未必了解产品或者使用过相关产品。
5．不明确告知退换货方式
退货和换货，都是消费者在消费购物中的重要权利。诚信交易中，商家会明确告知商品如果存在问题的，具体的退换货方式。对于不诚信的商家来说，在消费者发现问题要求退货时，往往要么借口商品已使用，拒绝退货；要么不理不睬，或采取拖延战术，有的商家A地发货，B地售后，让消费者疲于奔波，最后不了了之。
6.利用限时抢购，限量销售误导消费者
“限时抢购、限量销售”的稀缺心理效应也是商家的常用套路。其实很多所谓“限时”“限量”，是商家使用的“噱头”。
7．宣称购物不花钱，打个电话免费领
消费者在实际购物中，虽然拨打电话后确实有快递公司把商品送货到家，但往往会被索要一定的“配送费”，也就是所谓的“免费”，仅仅指商品的免费，但配送费并不免！即通过所谓的“配送费”，来要求消费者变相支付货款！请消费者一定要记住，不能贪图小便宜，世上没有免费的午餐。
江苏省市场监管局、江苏省消保委提醒消费者：在进行电视购物时一定要谨慎，仔细甄别、理性消费，购买前确认清楚节目（广告）是哪家电视台播出；收到货物后当场验收，有破损等问题应拒绝签收：购买后留存好购物凭证，当发现商品与宣传不一致时，第一时间与商家交涉，交涉不成及时拨打12315或向消费者权益保护组织投诉；发现存在涉嫌虚假宣传、产品质量不合格等违法行为的，向所在地市场监管部门举报，市场监管部门将依法调查处理，严格追究其违法责任。
校对 盛媛媛
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