1、可能是服务到期，要缴费才能够正常使用，你可以到当地的营业厅进行缴费。
2、机顶盒的硬件出现了损坏，需要找售后来处理硬件的问题，如果没有办法维修，需要重新更换一个新的机顶盒。
3、机顶盒的线路接触不良，需要将线路重新连接好。
解决方法
1、先查看电视机的网络连接情况，如连接不正常，屏幕上会有“网络没有连接”之类的提示。查看电视机设置的IP参数是否有误，有误重新设置，保证网络连接正常。
2、上述设置无效时，用电脑或手机连接该宽带，测试可否上网。能正常连接上网使用，问题压缩至网络电视机部分。
3、如果不能连接宽带上网，检查宽带入户设备，如猫、路由器、网线，直至手机、电脑可正常上网。解决网络问题后，电视即可正常收视。
4、若网络正常，问题可能与电视机部分相关。将有视频内容的U盘，或DVD机信号连接电视播放，可正常播放，电视机没有问题。检查网线是否水晶头接触不良，或网络电视的网线口接触不良，可插拔水晶头几次，晃晃网线测试一下。也可直接换条新网线试之。
