极目新闻记者 高东起
摄影记者李辉 酒店供图
通讯员 鄂文旅
7月26日，2021湖北省星级饭店“双优行动”在武汉启动，全省398家星级饭店积极响应，纷纷推出各具特色的优质服务和优惠活动。
灵秀湖北，楚楚动人。英雄湖北，浴火重生。荆山楚水的绝美风光、荆楚文化的独特魅力，吸引着众多游客到来。分布于17个地市州的星级饭店，为广大宾客提供温馨的星级服务。为进一步发挥旅游市场主体的积极性、主动性和创造性，进一步激发旅游市场活力，湖北省文化和旅游厅启动以“优质服务、优惠活动”为主要内容的2021年湖北星级饭店“双优行动”。
据悉，目前湖北有398家星级饭店，其中五星级21家，四星级91家。各大星级饭店提供优质的星级服务，让广大游客宾至如归。他们提供安心的住宿服务，扫除宾客旅途疲惫；提供智慧管理服务，提升宾客入住体验；提供绿色环保服务，享健康生活品质；提供个性化服务，彰显人文关怀。
以下为部分酒店的优质服务展示（排名不分先后）。
五星级酒店（☆☆☆☆☆）
■汉口泛海喜来登酒店
武汉汉口泛海喜来登大酒店始终坚持以人为本、营造卓越服务体验的经营理念，通过不断地沉淀与持续地改善，逐渐将喜来登这一品牌植根于本地酒店市场，并以高效优质的服务得到了市场的高度认可。武汉喜来登酒店为宾客定制城市特色伴手礼，万豪定制管家服务、主题活动定制服务、万豪会员特色服务、特色餐饮等个性化产品让酒店宾客充分感受到了宾至如归的体验。
■湖北洪山宾馆
洪山宾馆始建于1957年，是中共八届六中全会会址，曾接待了毛主席、周总理等老一辈党和国家领导人及金日成、基辛格等外国政要。“一对一贵宾接待服务标准”历经60余年风雨代代传承，同时跟随市场变化提升服务。礼宾服务团队先后参加了军运会开闭幕式核心区礼宾和茶歇服务、省市抗疫表彰大会、湖北省脱贫攻坚表彰大会。2020年承担了湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部后勤保障任务。面对全球公共卫生突发状况，打造“安心食”、“安心住”、“放心会”等优质主题服务。
■武汉香格里拉大酒店
武汉香格里拉大酒店是武汉市第一家五星级酒店，在保持沉淀多年的优质基础服务之上，秉承与时俱进的理念，将服务与时代需求相结合，持续不断的更新、提升服务品质。2021年将服务聚焦在“安心”和“家庭”两个主题上。1999年以来一直致力于照顾客人，并将他们视为酒店的一员。“热情好客、亲如家人”这一经营思想指引着酒店不懈努力。
■武汉光谷金盾大酒店
武汉光谷金盾大酒店奉行“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，为每一位下榻宾客提供温馨舒适的入住环境和温暖贴心的个性服务。例如为生日客人送祝福、为醉酒客人提供蜂蜜水、为女性客人提供生理用品等等。创新一种服务：“迎两步、送三步”，多数客人进酒店第一需求很简单：要去哪里办理入住，要到哪里开会或用餐。酒店所有经理都在大堂服务，看到客人先走上前迎两步问：“您好，您要住店还是用餐？”在得知客人的需求后，指引客人去。
■武汉光谷希尔顿酒店
武汉光谷希尔顿酒店坐落在光谷严西湖畔。希尔顿集团以“让世界充满阳光，让大家都感受热情的温暖”为愿景。武汉光谷希尔顿酒店在坚持标准化服务流程的基础上，推出“每月微笑之星”项目。最新推出的CleanStay·希尔顿清洁无忧住，也能让宾客能够享有更洁净、更安全的住宿体验，在大堂、客房、餐饮和公共区域等各方面采用升级版的卫生清洁标准。
■武汉光谷凯悦酒店
武汉光谷凯悦酒店坐落于东湖高新技术开发区，从荆楚文化底蕴中汲取灵感，在设计中融入“玉石”“青铜”“荷花”，体现往昔与当下辉映的都会之美。防疫工作是重中之重，在严格执行卫生防疫机构及集团卫生防疫措施的基础上，酒店完成了GBAC（全球生物风险咨询委员会）及HACCP（危害分析与关键点控制）的双项认证。基于客人餐饮反馈，2019年酒店福悦1077中餐厅正式从粤菜餐厅转型为楚菜餐厅，聘请了楚菜名厨为客人提供正宗湖北味道。
■武汉万科君澜酒店
武汉万科君澜酒店整体设计风格将花卉艺术与楚风文化巧妙融合，不仅向您低声细述荆楚大地的历史典故与文化传统，而且为您提供了一座闲庭信步、四季如春的城中花园。打造武汉“过早”文化名片，早餐时段为客人介绍武汉特色早点，让每位用餐客人了解武汉的饮食文化。防疫工作不松懈推出“安心住”服务，始终严格执行卫生安全标准，为所有客人提供安全卫生的居停环境。
■武汉新世界酒店
“汇聚于此，乐在其中”是新世界酒店的企业文化，“为宾客提供优质、个性化的服务”是始终贯彻的信条。酒店建立机制鼓励员工为客人提供个性化服务，并得到客人在携程上源源不断的点名好评。酒店不定期为长住客人组织运动活动倡导健康生活方式。
■宜昌均瑶禧玥酒店
宜昌均瑶禧玥酒店是宜昌首家挂牌五星级酒店，秉承“超越内心期待，营造喜悦之感”的精神，带给宾客满心喜悦的五感体验。30 秒入住，0 秒退房，大大减少了客人在前台等候入住、退房的时间。为特殊女性提供红糖水，还为客人提供童叟关爱、贺寿生日蛋糕、爱心姜汤等个性化服务。
■武汉华美达光谷大酒店
武汉华美达光谷大酒店大堂设置茶水台，免费为旅途劳累的顾客提供温馨点心、茶水服务。1对1为客人提供专属VIP服务，贴心管家服务，宴会定制服务。酒店西餐厅正对星河光场，让顾客一览星河风景。
■武汉富力威斯汀酒店
武汉富力威斯汀酒店在酒店行业中倡导健康生活方式，打造了各种特色健康计划。特色健康跑服务，鼓励宾客在旅途中保持健康活力的生活方式，为住客提供毛巾、饮用水、水果、运动鞋，提供健康跑地图，结合沿途风光与适宜跑步的环境打造的两条不同的健康跑路线，宾客即使身处陌生城市，威斯汀健康跑地图也将帮助客人像本地人一样轻车熟路，领略江城风光。若需要，还可请酒店专业人员一同陪跑。
■咸宁碧桂园凤凰温泉酒店
咸宁碧桂园凤凰温泉酒店地处原生态温泉腹地，周边自然环境优越，紧邻城市绿肺潜山国家森林公园，风光旖旎、山水兼得，是咸宁市首家五星级饭店。在酒店大堂穹顶及80多米长的西斯廷拱廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽，再现意大利壁画艺术之美。具有东南亚巴厘岛风格的室内外温泉，五十多个温泉泡汤池浑然天成。
■武汉江城明珠豪生大酒店
武汉江城明珠豪生大酒店处于武汉市“两江四岸”的核心区域，是见证世界级城市中轴文明景观带——武汉长江主轴兴起的前沿阵地。客房设计静谧雅致而独具匠心。大幅落地景观窗让高楼层的优势显露无疑，无与伦比的视野，让壮阔长江在眼前铺陈开来，当夜幕降临，梦幻江城，灯火熠熠，美丽夜景让人沉醉。
■荆州晶崴国际大酒店
荆州晶崴国际大酒店是举办各种国际会议、会展的理想场所。酒店为客人提供优质服务，配备百宝箱服务生病客人，对孕妇、老人、残疾人提供温馨服务，提供特色夜床服务、免费泡脚服务、为VIP客人免费熨烫服务，为小孩提供婴儿床、儿童拖鞋、儿童牙刷等贴心服务。
■武汉锦江国际大酒店
武汉锦江国际大酒店毗邻风景优美的西北湖广场，提供VIP夜床服务，用毛巾折成的小熊猫表达对客人的敬意；提供具备六种功能的迷你饮水，可随时以不同种温度即时冲泡茶、牛奶、蜂蜜、咖啡。各类商务客人非常喜欢机器人服务，特别是客房物品传送服务，在酒店员工因繁忙不能及时提供服务时，小小机器人迈着稳健的步伐将客人需要的物品及时送到客人的手中。在客人需要指路时，机器人也会给予客人最快捷的服务，让客人处处感受酒店的真诚与热诚。
■宜昌富力皇冠假日酒店
宜昌富力皇冠假日酒店致力于为每一位顾客创造最赋个性、完美舒适的体验，“真正待客之道”的服务理念让我们为宾客创造属于他们的惊喜之旅。酒店所有房间均配备USB充电接口，酒店公共区域为宾客免费随时提供移动充电设备；提供“早餐同步退房”服务。健体运动中心、室内游泳池帮助客人一扫旅途疲惫。电视可收看多个国际卫视频道。
■武汉五月花大酒店
武汉五月花大酒店是武汉市武昌区首家五星级大酒店。提供车辆租赁、免费代驾服务，行李清洁和打包服务，委托代办服务，省内旅游免费咨询及预定服务，外币兑换服务，免费衣物烘干、折叠、打包服务，客人生日当天免费赠送生日蛋糕，免费提供各类保健枕，下榻酒店可以使用酒店的健身房和游泳池。
■襄阳富力皇冠假日酒店
襄阳富力皇冠假日酒店是目前襄阳唯一一家五星级酒店，践行“尽情表达，勇于联结”的服务理念，助力宾客成就高效商旅。在为客人提供高效专业服务的同时，也时刻“助力乐享生活”，将客人当作朋友一样悉心照料，让宾客从工作到生活都能得到所需。
■ 湖北东湖大厦
湖北东湖大厦提供会议“一站式”服务，一个人、一个会、专属服务、从头到尾、零距离，与您交流、和您分享，想到您想不到的会议细节、做到您需要的所有服务，帮您解决所有会议难题。向“一抹到底”坚决说不，一间客房、六个区域、六色抹布，完美隔离、全程消毒，清洁程序严格把控，严禁交叉污染。延迟退房免查房服务，让您多睡一个午觉、给您多留下时间出行，将所有离店宾客的退房时间延迟至14：30。
■武汉马哥孛罗酒店
武汉马哥孛罗酒店隶属于香港九龙仓旗下的马哥孛罗酒店集团，座落于风景优美的长江江畔，饱瞰长江的迷人全景。酒店邻近武汉商业中心，所有房间均配有现代化商务设施，是举办商务会议、鸡尾酒会、大小宴会的理想场地。酒店贵宾楼层为宾客提供极为豪华而细致入微的服务。酒店风格迥异的餐厅，能满足不同客人的口味。
■十堰武当雅阁国际大酒店
十堰武当雅阁国际大酒店发挥“武汉—宜昌—长江三峡—神农架—武当山—西安”黄金旅游圈优势，借助武当山机场、四条高速公路交汇的腾飞力量，秉承“以人为本，以客为先”的经营管理理念，为海内外宾客提供安全与舒适、优雅与温馨、品质与高贵的超值服务。
四星级酒店代表（☆☆☆☆）
■黄冈罗田县藏龙大别山度假酒店
藏龙大别山度假酒店秉承“微笑服务、博爱由心”的宗旨，为客人提供有“爱”服务，把客人当做亲密的邻里，客人有任何困难，藏龙人都会用心、竭力解决。“管家式”服务，让客人感受到“宾至如归”的温暖，小朋友的游乐园、DIY手工制作，精耕细作的田园菜肴都能满足客人的潜在需求；一张欢迎卡、一份迎客水果，舒适浪漫与温馨体贴在不经意间制造惊喜，怎不令人流连忘返呢?
■襄阳老河口市天河大酒店
襄阳老河口天河大酒店秉行“五星服务，微笑随行”的理念，围绕宾客关注焦点，提供个性化礼宾接送服务，提供轮椅方便老弱病残孕等特殊宾客使用。从“节能、减排、降耗、安全”四个创绿方面，强化全员创绿意识，倡导“光盘行动”采用绿色环保系统。疫情防控常态化下，酒店引进机器人随时提供无人陪伴式房间送物、迎宾带路和信息宣传的无接触服务。
■恩施咸丰县未来城市国际酒店
咸丰未来城市国际酒店极具特色的豪华餐厅包房12个，精心打造客房226间，拥有恩施州首家3D全息情景式宴会厅，配备完善的会议、会务设施，宾客可享受一系列特色菜肴及智能化至尊服务；多次承接县两会，成功接待国家、省、州等重要领导及知名人士;多次荣获“消防业务技能比武”、“五个咸丰”建设、“抗击新冠肺炎疫情”、“光彩之星”等奖项及荣誉称号。品质未来，星级服务，未来城市国际酒店热忱欢迎您的光临！
■武汉金盾舒悦酒店
“全自助”和“人工服务”金盾舒悦酒店双大堂的设计理念，使智能酒店理念与传统酒店优质服务有机结合，让客人感受到更有温度的服务! 在用户体验上，客人无需人与人之间的接触交谈，仅凭一张脸走遍全酒店。通过自助入住终端完成入住手续；通过客梯人脸识别系统到达所入住楼层、进入房间；智能机器人“小金金”在大堂为客人带路，对于物品配送服务更是轻车熟路，让住店客人感觉安心与放心。
■武汉美联假日酒店
武汉美联假日酒店秉承“轻松自在，随心由我”的服务理念，将悠闲与商务融合一体，简约又不失大气。房间内零压床垫让客人延长深度睡眠时间，缓解一天疲劳；超静音负氧离子空气净化器能过滤各种空气污染物，让客人在房间内就可享受一个洁净温馨的呼吸环境。酒店还为客人提供一站式管家服务，“您的需求，我们的努力”，让客人放心住，无忧住。
云雾山庄旋转餐厅一直坚持纯手工制作特色早餐，让每一位客人从这里开始元气满满的新一天。
争创高星级酒店代表
■武汉万达瑞华酒店
武汉万达瑞华酒店是万达酒店及度假村的奢华品牌，以“至于此，心有荣焉”为品牌理念，定位社会名流及精英人士，提供精益求精的个性化贴心服务，并打造极致非凡体验。酒店提供24小时贴身管家尊享服务，打造专业、尊享的入住体验。一路走来，不断成长，武汉万达瑞华管家团队积累了诸多VIP接待的经验，也得到客人及业内人士的一致好评。我们秉承着务实创新，发扬华文化的理念，专业和强大的管家团队为您的每次入住提供令人喜出望外，尊崇备至的居停体验。
■武汉联投半岛酒店
武汉联投半岛酒店注重细节，设立酒店VIP接待大使团队，推出仪式感的服务。在2020年武汉市政协会议、全国花样游泳锦标赛等重要活动的接待中，得到各级领导和客户的一致认可。在中餐包房推出“吃前开鸿运”的上菜仪式，为入住酒店过生日的客人赠送蛋糕，让客人流连忘返，留下记忆。
■恩施瑞享国际酒店
恩施瑞享国际酒店是恩施首家高端国际品牌酒店，致力于为每一位宾客“缔造欢乐时光”，我们始终意识到微小的举动能对我们的客人产生巨大的影响。酒店秉持始终如一、热情、体贴、个性化且独特的“瑞享”服务理念，积极创新以满足客人不断变化的需求。
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