“是哪里出了问题?”
山西临汾的周先生在消费保投诉平台反映，购买的美的净水器出现了无法净化水质的问题，后来他在网上一搜索，发现不少消费者也遇到了同样的情况。
特搜记者联系了周先生，据他介绍，这个美的净水器是2018年11月份在天猫美的旗舰店购买的。买来之后，因为新房装修就没有安装，直到2020年才正式使用。周先生认为虽然过了两年时间，但毕竟自己从未使用过，净水器应该能正常净化水质。直到今年10月份，周先生感觉到净水器过滤后的水有异味。这时，他拿出了当初随机赠送的水质检测表检测时，发现美的净水器净化后的水和净化前的水数值竟然没有什么差别。
周先生之后查阅了说明书，说明书上介绍说出现这种情况一般是需要更换净水器中的滤芯。于是，今年9月份，周先生在美的京东自营官方旗舰店购买了一根与自家净水器型号相同的滤芯。自行换好后，周先生再次检测净化前后的水质，结果发现两者数值仍然显示不出有差别。
周先生本能想到是家里的这个美的净水器出问题了，于是联系了美的客服。工作人员称周先生的美的净水器已经过了质保期，如果需要维修，则需要支付50元上门费。另外对于损坏的配件按美的官方定价，预估需要400元。对此，周先生觉得不合理，他认为目前还无法判断是净水器设备问题还是滤芯的问题。
由于对美的售后收费标准不认可，这件事就搁置了下来。后来周先生在网上查询信息时，无意中发现不少消费者也反映美的净水器存在无法净化水质的情况，认为厂家存在虚假宣传的嫌疑。
针对消费者反映的情况，特搜记者也联系了美的客服，工作人员表示产品出厂前都经过了质检，质量是没有问题的。而至于为何出现类似的情况，客服称稍后会有专员来回复记者。不过截至记者发稿前，尚未收到美的方面的回复。
美的净水器实际使用中无法达到宣传的净水效果，是否就认定厂家存在虚假宣传呢？广东金圳律师事务所王平律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条的规定：因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。第六百一十七条规定：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以根据该法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
同时《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。该法第三十九条还规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
此次事件中，如果消费者购买的净水器按照商家所要求的使用方式和条件进行安装和使用，确实无法实现净水器所标明的净水功能，净水器经有资质的第三方检测后确认存在质量问题的，消费者可按照前述法律的规定向销售方或生产厂家主张相应的权利。
（注：本报道截稿日期为2021年12月9日，因审稿流程会适当延迟发布。）
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