随着市民生活水平的提高，在家里安装净水器的市民也越来越多。可是，市民苏女士却反映，她家安装的派斯净水器竟然将好好的一个家给毁了。
苏女士告诉记者，她家是去年10月份安装的派斯牌净水器，一个月前，净水器漏水，商家就给苏女士换了一个新的。
随后不久，苏女士出差时接到了物业打来的电话得知，她家门口漏水，怀疑她家的水管爆了。苏女士急急忙忙赶回家，却发现，是派斯净水器爆裂造成的。
经装修公司确认，苏女士家的损失大约有14万元，由于木地板被水浸泡之后，不能用了，装修公司也拆走了苏女士家所有的木地板，苏女士一家人不得不搬出去住。
商家查看现场后承认，这是他们的原因造成的，并承诺负担全部的责任。但是，现在，差不多一个月过去了，商家却一直没有给予处理。
随后，记者陪同苏女士找到了给她家安装净水器的商家：酷威机电设备公司。
公司副总经理兰波承认，对于此事，的确应该他们负责，但由于派斯净水 器质量问题太多，大多净水器的责任都是由他们在承担，他们也是受害者。
兰波说，厂家给派斯净水器买了保险，保险公司也同意赔付，但是，保险公司的赔付，只能赔付给厂家。而厂家却拒绝将赔付款支付给他们酷威公司或者客户，他们公司也难以承担，他们正打算直接前往南京的厂家，找厂家谈判。
对此，苏女士表示，商家与厂家的纠纷，不能以牺牲消费者的利益为代价。随后，记者找到了酷威公司所在的商场：红星美凯龙。在了解到相关情况后，红星美凯龙商场客服人员胡羚请来了酷威机电设备公司一谭姓负责人。该负责人承诺，他们与厂家的纠纷，他们自行解决，将苏女士家恢复成原来的样子。
这名负责人表示，由于厂家拒绝赔付，为了缩小开支，他们公司主动与装修公司、建材厂家对接，尽快请装修公司进场，让苏女士能够早日搬回家居住。至于苏女士家的其他损失，在装修完成之后再进行协商。
红星美凯龙商场客服人员胡羚要求，酷威公司在下周五之前，将解决方案回复苏女士。
为了确保承诺能够落实到位，红星美凯龙商场方将苏女士反映的问题登记在案，并留下了各自的电话。胡羚表示，他们商场也会跟踪、监督此事的进展。
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