2020年9月24日，长春市的吴女士在京东平台森太旗舰店购买了一套灶具，可没想到前两天，油烟机面板发生爆炸。她多次联系商家和京求要求退货，却始终遭到拒绝。
去年买灶具套装
今年发生爆炸
吴女士介绍，2020年9月24日，她在京东平台森太旗舰店花费1058元购买了B560QG侧吸式抽油烟机灶具套装。2021年9月9日晚上7点24分，吴女士在厨房里炖菜，忽然“砰”的一声巨响，油烟机发生爆炸。“当时我被炸开的碎玻璃划伤了，但是幸好并不严重。”
吴女士提及此事，至今仍心有余悸。发现问题后，她第一时间联系了森太旗舰店客服要求退货，但没人给处理。吴女士又联系了京东平台，得到的回复是帮助森太旗舰店赔偿300元。“我不同意，虽然当初买的便宜，但这是日常家庭里最常使用的燃气灶具，现在发生爆炸，我不敢再用了，所幸没造成非常严重的后果，这次是崩到大人了，要是崩到孩子了不堪设想。”
森太旗舰店
只能维修不能退货
9月13日，华商报-二三里资讯（吉林省爆料小妹：15044037411）联系了森太旗舰店，售后工作人员称：“我们并不是不给消费者处理，如果消费者购买商品没有过质保期我们会根据她购买的时间按照保修给处理。但是这位女士反馈不用维修要求退货，而且她购买的时间快一年了退货是不可能的，玻璃本来就是有自爆的机率，如果用户同意维修我们可以给折旧200-300元处理，但用户不愿意接受而不是我们不给处理。”
京东平台
安排专员处理回复
华商报-二三里资讯又与京东平台取得联系，工作人员称：“会帮忙安排专员处理回复，最快截至到明天12点之前给回复。”
律师：确定是商品的质量问题
可要求商家退货返钱
那么，针对吴女士的诉求，华商报-二三里资讯咨询了吉林济川律师事务所张纪兴律师，张律师称：“如果消费者确定是商品的质量问题，可以要求商家退货返钱，若协商不成，可以起诉。”
后续事件进展，华商报-二三里资讯会持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
