天然气热水器点不着火的问题可能有多种原因。可能是点火器故障,需要更换或修理。也可能是燃气阀门关闭或堵塞,需要检查并清理。另外,燃气供应不足或燃气管道堵塞也可能导致点不着火。建议您联系专业技术人员进行检查和维修,确保安全使用热水器。