下午四点半，我的电话又响起来了，做了十多年的售后，现在最怕就是电话响了，因为99%的人打电话给我，都叫找我麻烦的，心里早就有电话恐惧症了。用户说他家的电热水器不加热了，叫我上门去维修，我问了他什么品牌的电热水器，他说是美的牌的，前年才安装的，前天就突然没有热水了，今天上街来专卖店问了电话才打给我的。
我准备了加热管了一些常用的配件，就向用户家去，他给我发了位置，算一下有四十多公里，因为是乡村路，所以走的时间要长一点，贵州的乡村路可不太好走的。半小时后终于到了用户村口，他早就在村口等了，我才把车停下来，他上前来递了一支蓝黄，说他家就在停车场上面一点，我们拿了工具箱就往他家走去。
我到用户家了，第一眼就看到了是美的电热水器，问用户说有没有发票呀，用户说没有的，但是这个才刚安装没有多久啊，才两年多而已了，我问他在哪里买的呀，他说因为隔壁的那家安装电热水器，他看着很好，于是问安装师傅多少钱一台这样的热水器，师傅说才要1200元就可以了，他就问师傅能不能帮他搞一台来装起，师傅说可以的，于是收了他100元的定金，五天后师傅才有空来给他安装，于是付了1100元的余款，他说因为隔壁家是花了1480买来的，所以他感觉这回自己赚了280元，他问师傅说为什么要比隔壁要便宜280元，师傅说售后的渠道要比商家便宜点，再说了商家还有门面费等等那些，所以贵了一点，还叫他多推荐给村里的人呢。我听他这么一讲，顿时觉得这个电热水器还真的是有来头的。
因为安装不规范，我们作为专业的售后，是绝对不能这样安装电热水器的，这种安装法要罚款10000元人民币，没有师傅有这个胆量啊，这个使用了吊装混合阀，严重违法公司安装规范，触及红线了；第二，我们售后安装师傅是不卖电热水器的。但是因为这个安装队伍也很复杂的，比如我就是代表公司的，代表官方的，还有其它队伍的，比如最后一公里的，他们是送装一体化；还有苏宁电器的安装队伍；甚至现在天猫也在组队了，同时还有可能是我们当地商家的安装队伍。所以有时候售后还是有点复杂的，有些地方是只有一支队伍，有些地方存在多支队伍，比如我这地方就存在着多支队伍。但是我是专业售后，代表官方的，只要有人报单子，那就是要上门服务，不管是谁安装的，只要是正品，那一律是要负责的。
其实，问用户安装时间，给他要发票，那只是一个流程罢了，最重要的一点，那就是用手机扫条形码就可以了，因为每台的机子都有唯一的条形码的，用手机扫一下，就知道产品的生产日期，产地，产品流向，安装日期，地点等等一些资料，甚至什么时候维修过的资料都有的。于是我打开手机，扫了一下条码，真的让我吓一跳，这机子居然是安装在湖南省某某县的，而且安装时间是四年前，再看一下型号也对不上， 再看一下条码流向，居然不是我们贵州的产品。于是我告诉用户说，你这个产品有问题，很可能是假的，我们无法给你维修，用户说，不可能的，这是真的，都是售后的师傅拿来安装的，怎么可能有假的呢，上面还写得有字的，你以为我认不到字吗？我告诉他，我们系统里没有这台电热水器，一定是假的，而且条码和型号都对不了，安装地址是在湖南，肯定是假的了，这个不仅涉及串货，还涉及假货。
用户道：“你会不会修，不会修就换个师傅来，不要乱说我这个是假的，”
我说：“这个不是我们公司的产品，我肯定不会给你免费维修了，你要修的话，那肯定是要付费才行啊。”
用户道：“你说我这个是假的，你凭什么说假的，你给我讲哪里提假的。”于是我打开维修盖，发现这个电热水器就是一个翻新机，一眼就看出来了，看外表好像是真的一样，但是打开里面一看，是真是假一眼就看出来了，然后我检测一下，居然是加热管坏了。我给用户说哪里哪里是假的，每一个地方都指出来。
用户说道：“你胡说八道吧，这个明明是真的，怎么可能是假的呢？是你不会维修吧，快叫你们公司会维修的师傅来给我修！”
我生气地说道：“你给我280元，我马上给你修好，你这个真的不是正品啊，你就不相信我，要不你就叫卖给你的那个师傅来给你修算了。”
用户道：“你们那么大的品牌，我才用两年多，修一下就给我要280元，我才不干呢，你们还保修八年，扯什么蛋呢？”
我道：“如果真的是我们的产品，那我就给你保修八年都没有关系，那是我们售后服务应该做的，但是你这个产品真的不是正品，是一个翻新的电热水器，所以我真的不能帮你免费维修了，如果你想维修，那你就必须付280元的材料费维修费和路费。如果你不维修的话，你叫我这么大老远跑来，你得给我50元路费回家吧。”
用户火冒三丈道：“你们公司的服务太差了，机子都不给我修，还要我50元，我投诉你去。”
我再三说道：“你这个真的不是我们公司的正品，我真的无法给你提供免费服务，如果你想要免费服务，你就找那个卖热水器给你的人吧，你找他好了？”
用户再道：“热水器上面的那两上那么大的字，你以为我不认识字吗？我不管的，是你们售后卖给我的，你不认账我就要打电话投诉你。”
我无奈道，那你就投诉吧，你是消费者，你有权投诉的，我也没有办法了，我先回家去，就算这一趟白跑吧。于是我就回家了。
说真的，假的机子也遇到不少，但是有些客户好说话，我们就随便给他修好了，收他点钱，他也是愿意，毕竟大多用户也是知情达理的，但是今天这个用户有点执意他家的电热水器是正品，但是可以理解，因为是售后师傅卖给他的，但是我知道这些都是去湖南那边发的货，600多元一台的那种货色，你不要问我怎么知道的，因为我做了十多年的售后，对整个产业链都有所了解的。但是今天遇到的这个客户，他不但不相信现实，而且还说我不会修电热水器，说我骗他的，那只能让他去面对现实了。
后来用户又打了很多400电话投诉，但是我不怕的，因为我到现场看过了，拍照上系统证明这个电热水器是翻新机了，他再投诉也和我关系不大了，因为他有这个权力。
今天又白跑了40多公里，我不知道大家有没有遇到这种情况，如果你们也有遇到，一般都是怎么处理的呢？请大家分享一下，谢谢！！！
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