朱大伯在网上购买了6台美的热水器。他说，拆开包装后，发现有的机器变形，有的没有说明书，有的没有安装零件。
订了六台“美的”，安装时发现各种问题？
朱大伯：“公司打算把空置房装修以后出租，那么在网上订了六台美的热水器， 2号定的，7号到货。”
朱大伯在天猫商城一家叫美的欧瑞博专卖店， 买了6台储水式速热热水器，80升的，每台899块钱，总共花了5394块钱。11号，师傅上门安装。
朱大伯：“他开了两箱，发现一箱是损坏的，两箱都没有安装的零件，边上摔过，碰坏，变形了，工人说一个是没有零件，还有里面没有资料，这个说明书啊保修单啊，资料也没有，另外一个损坏了，他说不能安装，万一有什么质量问题，他没法保证。”
美的安装工 张师傅：“（记者：是您去拆包装的，还是他们拆的？）我拆的，我拆了两个，发现有，（记者：这个能不能安装啊？）这个怎么说呢，没安装我也不知道啊，这个不好说啊。”
没有现场验货，商家推卸责任？
朱大伯说，送来的六台热水器，有三台机器的边缘发生变形，五台没有说明书和保修单，两台没有安装零件。
朱大伯：“货是有损坏的，至少你要退货或者换货，另外缺的零件全部要补齐，缺的资料要补齐，那么商家现在就是借口，货到以后，没有现场验货，他就推掉这个责任。”
热水器送来时有两个纸壳箱
朱大伯拿出与商家客服的聊天记录，对方表示，货物已经放在朱大伯家了，问题是怎么产生的，无法核实。但朱大伯说，他们没有第一时间开箱验货，是有原因的。
朱大伯：“商家发货发过来，这个是美的工厂的原包装，这个是店家，保护它的装了一个箱发过来的，那么我们收到六个箱，外面都是完整的。那么打开以后，发现里面的箱子就很不完整，里面的箱子泡沫都碎的，当时就是碎掉的泡沫放在里面，我们怀疑这个货是退货退回去，或者是重新包装发出的，不是正常工厂里发货发来的。”
朱大伯说，热水器送来的时候，有两个纸壳箱，外面的箱子写着电商专用二次包装，外表是完好的，四个角也比较直挺，里面的是美的热水器的原包装，外表比较皱，有的角被挤压过，里面的泡沫都是破损的。
联系天猫，同样遭到了拒绝
商家拒绝他的退货申请后，他联系了天猫客服提出退换货的申请，同样遭到了拒绝。
朱大伯：“天猫跟商家交涉的时候，认为商家这样说也是有理的，认为这个时间已经过了，天猫就没办法处理，已经要把这个钱付过去，我觉得天猫在这件问题上的处理，对客户来说是不负责任的表现。”
在朱大伯与商家的沟通中，商家曾多次提出好评返现，第一次50块钱，第二次是100块钱。 记者也把朱大伯反映的热水器问题，和商家的好评返现的问题，反映给天猫方面，目前还没有收到天猫方面的任何回复。朱大伯表示，送来的热水器比较脏，接口处看着像是有水痕，他表示，不排除去做鉴定。
