杭州的一位王女士在网上购买了一台方太油烟机，但是安装师傅上门后却说这台油烟机是假货，他因此拒绝安装，随后，王女士开始向商家讨要说法，但是这维权之路有些艰难。
双十一购物 买到了假货？
两个月前的双十一，王女士在网购平台上一家“臻选生活厨具店”购买了一款方太油烟机，价格是1855元。收到货后，王女士通过方太品牌的微信公众号，预约了一位师傅上门安装。
王女士：师傅到了之后，他一看，他说你这个货是假货。他说我每天都在装，每天都会接触各个类别的产品，你这个东西我一看就知道，肯定不是我们方太正宗的产品。
安装师傅的说法让王女士大吃一惊，由于不是方太正品，安装师傅拒绝给王女士进行安装。
方太油烟机 安装师傅：只是外观一样，里面所有的配件都不一样的，不是我们的产品，包装箱都不一样，我们没有那种包装箱的。
王女士买的这款方太油烟机，不到2000元就买来了，而安装师傅说，这款产品市场价在五千块左右，很可能是假货。不过，要确定这款厨具究竟是不是假货，还得由方太品牌的官方来认定。王女士把相关图片发给对方后，方太的法务人员出具了一份产品鉴定书。鉴定书显示，王女士购买的这款油烟机是假货。但王女士拿着这份鉴定书去找商家维权，没想到却被反咬一口。
王女士：他不但不承认，而且还反咬我一口，说我这个产品鉴定证书是我人为伪造的，是我修图修出来的，还各种谩骂，甚至于出具了一份公安局的立案通知说已经立案，说我敲诈勒索。
无奈之下，方女士通过网购平台申请仲裁，平台的仲裁结果是退货退款。但王女士觉得，如果售卖假货只是简单的退货退款，违法成本实在太低，她要求按照消费者权益法的规定，退一赔三。随后，记者与这家店铺取得了联系。
臻选生活厨具店店主：自己做假的鉴定书出来，假的公章，她做的真的非常假，而且她是一个零级的小号，在网上进行购物诈骗。
店主认定，这份产品鉴定书是王女士伪造的，同时还表示，他们已经向网购平台提供了一份方太的品牌授权书，用来证明自己货源的真实性。那么，一份是王女士从品牌厂家那里拿到的产品鉴定书，一份是商家提供的品牌授权书，究竟孰真孰假呢？记者致电宁波方太厨具有限公司。
宁波方太厨具有限公司法务部 范先生：我们确实给王女士出具过鉴定书，证明那款产品是假货。我们查过了，这份授权书是假的，我们的电商主体是宁波方太营销公司，不是他上面写的宁波方太厨具有限公司，我们是叫电商服务部，不是电子商务部。
网上购物 维权难度大
王女士：网购成为我们生活当中普遍的现象，但是一旦买到假货，维权太困难 太麻烦了，我12月22号发现问题到今天，最终小二给我的判决是退货退款，但是商家又威胁我，一定要我删掉我如实的评价。
王女士说，现在整件事情，让她最生气的，并不是她买到了假货，而是买到假货后，维权之路困难重重。她找到网购平台进行仲裁，可是得到的结果，仅仅是退货退款，商家还可以在平台上继续进行欺骗销售。
王女士：首先我觉得购物平台肯定要有一个处罚的规则，第二个我觉得一个店在上面卖假货，据他所说卖了好多年，而且客户很多，销售量也很大，也就是说它这个假货很普遍，已经泛滥了。
经查，这家“臻选生活厨具”成立于2020年7月份，目前在售的共有十件商品，都是方太的厨具，其中王女士购买的这款油烟机，月销量是62件。这些销售出去的产品，全是真的吗？平台表示，以往销售出去的产品还需要调查，针对王女士的遭遇，他们会立即下架卖家商品。同时，平台承诺会根据平台规则对商家作出处罚，并协助王女士进行维权。
网购到假货的事情，我们曾报道过多次。上个月，杭州一位高女士在一家“戴森奢品生活”的店铺花1600多元买到了原价2000多元的戴森吹风机。结果证实：吹风机是假的！
高女士 ：我拿到戴森去修，戴森给我来电，他说你这个是非官方产品，这个东西是假的。
最后，在记者的帮助下，平台协调商家，退还了高女士1600多元买吹风机的钱，但高女士拿到退款后，这家店铺依然在公然售假。记者介入后，这家店铺才被关闭。
杭州一位孙先生在微拍堂平台购买了3瓶2018年产的飞天茅台，总共花了5700元，每瓶单价1900元。事后他发现茅台并非正品，平台虽然同意退货退款，但孙先生并不满意。
孙先生：我不认可他们的处理结果，因为商家没有给我直接的答复，我觉得这事情是我上当了，不可能再让别人上当，微拍堂也没有给我明确他们会怎么样处罚商家。
从这几起事件中可以看到，消费者买到假货后，一般都只是退货退款处理，平台处罚力度不够，商家违法成本较低。我国《消费者权益保护法》第五十五条规定：“商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”按照消法规定，买到假货可以申请退一赔三，网购消费也同样适用。我们将王女士的遭遇反馈给了杭州的市场监管部门。对方表示，消费者遇到类似问题，首先要保存相关证据，之后，可以向商家注册所在地进行举报。另外，自2016年起，国家工商总局电子商务12315投诉维权杭州中心成立，网购商品遇到问题，可以直接拨打电话进行投诉维权。
