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油烟机最怕什么投诉(油烟机售后怎么处理)

油烟机最怕什么投诉(油烟机售后怎么处理)

更新时间:2022-02-06 01:49:22

南都讯 产品说明书中噪音不超过68分贝,但实际使用中,却超过80分贝。消费者杨女士于2019年8月17日在泰锋电器购买了一台华帝牌的吸油烟机出现问题后,要求退货,却遭到拒绝。日前,珠海市消委会通报了这一315案例。

消费者杨女士于2019年8月17日在泰锋电器购买了一台华帝牌的吸油烟机,商家人员于19日送货安装。

杨女士打开油烟机,发现噪音很大,要求退货,商家表示要先检查原因,8月21日第一次派人检查,检查人员给出的解释是:风机功率大,通过风管输送气体必然产生大的噪声。对这样的解释,杨女士表示不能接受。

8月23日,商家派人员检查,检测噪音值为81分贝,8月29日,商家人员再次上门检查,这次检查人员却没有携带任何检测设备,用杨女士自己准备的检测仪器,测出噪音值为84分贝。两次结果均高于产品说明书中噪音不超过68分贝的指标要求。对于这样的结果,检查的人员既给不出合理的解释,也不肯办理退货。

事后,有人员打电话给杨女士称,可以更换其他型号烟机,但不能退货。杨女士不接受这样的解决办法,多次交涉无果。

10月29日,市消委会安排现场调解,工作人员指出商家两次派人检查,不管使用商家的设备(测出值为81分贝),还是用消费者的设备(测出值为84分贝),结果均高于产品说明书中关于噪音的指标要求,这样的结果商家应给出合理解释;另外,《消法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,在该投诉中,举证责任在商家。

经调解,最终商家同意退货退款,并补偿消费者500元。杨女士对调解结果满意,并向市消委会赠送锦旗以示谢意。

采写:记者朱鹏景

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