被点名单位： 深圳市茂业（集团）有限公司、崇德物业管理（深圳）有限公司
介入处理单位：罗湖市场监督管理局翠竹所、深圳市特种设备安全检验研究院
深圳市罗湖区茂业·德弘天下华府小区（以下简称德宏天下）的业主反映，今年收房以来，电梯故障频发，出现不受控制、滑梯、电梯漏水、紧急呼叫按钮无信号等情况，多位住户亲历“跳楼机”现象，有人还住院了。业主还指新楼配备的是“是闲置了几年的老电梯”。
5月11日，罗湖市场监管部门的工作人员和深圳市特种设备安全检验研究院的技术人员到场进行检测，待完成勘验报告后将有结果。小区崇德物业管理（深圳）有限公司承诺在电梯完全修好前，每部梯安排专人值班接送居民上下楼；另外，每晚安排电梯公司最高级别的技术人员对电梯进行8小时检修维护。
G栋电梯正停用维修。
【现状】
F座
孕妇乘梯从47楼掉到6楼后住院了
茂业·德弘天下华府，楼盘开发商为深圳市茂业（集团）有限公司，现由崇德物业管理（深圳）有限公司入驻管理。该小区位于深圳市福田区文锦北路，周边有深圳中学初中部，深圳市水田小学、深圳市锦田小学、深圳市洪湖小学等学校。住在G栋8楼的贾女士告诉记者，她于今年4月份入住。近一个月以来，G栋的电梯一直处于修理的状态，物业管理部门向业主们承诺将深度保养，更换配件保证电梯的安全。1号梯在5月1日恢复了使用，但6日从早上6点钟开始就频繁出现故障，当天上午就出现三次滑梯，一位老人从34楼滑落下来；另一位邻居从15楼滑落到8楼。
贾女士表示，电梯使用时间长了之后出现被困人的现象业主都可以理解，但“修了之后，电梯还是会出现急速坠落，就像坐过山车、坐跳楼机一样，一下子就下来了”，“我们隔壁栋的一个孕妇，乘电梯的时候直接从47楼直接掉到6楼，在外面等电梯的邻居就听到很大的‘咚’的一声，大家都吓坏了，那个孕妇也因此住院了”。
针对频发的电梯故障，小区的管家也经常通知业主要修电梯，“他朋友圈的截图几乎都是电梯维修的通知。”在已经交房的三栋楼内，虽然每栋配有3部电梯，但现在只有一部能用，而且经常故障，一但坏了之后就只能爬楼梯，业主们上下楼买菜、接送孩子都很麻烦。
深圳市特种设备安全检验研究院到检测G栋1号梯。
G栋
从35楼滑落27楼又飚上42楼
68岁阿姨乘梯变坐“跳楼机”
今年68岁，亲身经历了“跳楼机”故障的刘阿姨（化名）告诉南都记者，当天她乘货梯上到G栋35楼，大概早上七点半想乘坐1号梯下楼，电梯门开时，以为能够正常使用就上了电梯。电梯关上门走到34楼不动后，刘阿姨就按了报警电话，但是没有任何响应。刘阿姨说，“不一会电梯就突然就掉到了27楼，在27楼停了几分钟，按报警按钮也没有人回答，吓得自己就蹲在地上，不知道过了多久，又突然‘嗵’的一下上到42楼，然后就出来坐货梯下来了”。
刘阿姨称，她当时在里面想打110，但是手机没有一点信号，给家人打电话也打不出去。后来她到物管处找到工作人员，工作人员表示“听着了，但是回答了你没听见”。刘阿姨说当时电梯里就她独自一个人，后来到物管要当时公共视频，物管拒绝。
【追问】
一手房配二手梯？
业主反映目前电梯空置8年已老化
据贾女士介绍，现在业主们的诉求是“要求茂业给我们更换电梯。因为买的房子是按照现在的市场价买的一手商品房，但配备的是二手的、严重老化、空置8年的旧电梯”。这个电梯严重威胁业主的人身安全，所以是必须要换的，虽然现在电梯有合格证，但是国家标准有没有遇到过电梯空置8年再重新恢复使用的状况？国家标准只是说，正常使用的电梯使用10年、15年，就达到更新的要求，但是电梯闲置的情况又有所不同，应该按何标准更新？
住在G栋的祝先生（化名）称，自己是2月份入住，四个月以来电梯平均每两天就要维修一次，最严重的时候三个电梯同时维修。他告诉记者，这个小区其实是在2011年的时候就建好，电梯起码已经空置了八、九年时间没有使用，应该是达到了“报废”的状态，忽上忽下、不受控制，业主们普遍感觉，这样的电梯已不是能够再正常使用的电梯，业主们都希望更换电梯。
施工人员反映装修期间电梯常超载
是否对质量造成影响
住在F栋的毕先生（化名）告诉南都记者，他发现德弘的项目有其特殊性，装修过程中，所有材料的运输存在客梯和货梯混用的现象，在使用过程中，施工人员和现场的工作人员也有反馈，德弘的物业经常超载，或者带着机器进入厢体对电梯造成损伤。毕先生表示，施工的过程中，这些行为对电梯的负荷和寿命造成多大的影响？也需要有专业部门进行检查。
业主祝先生表示，在和监管部门人员沟通时，对方透露“2月份的就已收到德弘反馈电梯问题，到现在至少有三次收到同样的投诉”。祝先生称，既然很早就接收到了投诉，那为什么现在没有给出一个具体的说法，电梯到底出了什么问题，业主们的知情权都被蒙蔽了。
【回应】
物管：每部电梯已配备专人，要求厂家顶级人员维护
据业主反映，5月9日17时许，业主和茂业（集团）有限公司派来代表召开座谈会，出席会议的还有物业管理公司、公安和街道办的工作人员，会议一直持续到10日凌晨3时许。业主称，“他们在会上承诺陪着业主一起坐电梯”，从10日开始，物业公司在每台电梯都安排了安保人员负责接送业主。
5月11日，崇德物业管理（深圳）有限公司的总经理蓝勇告诉南都记者，茂业·德弘天下华府这个项目是在去年12月底交楼，大部分业主是在元月收楼入伙，物业公司在2020年12月22日进驻并成立物业管理处。电梯在交付的过程中就有相关的维保工作开展，当时也向业主说明“电梯的故障率会高一些，运行6万次不止出现5次故障，国家的标准是5次以内”。此后物业公司对电梯进行检修，更换了一些的部件。
蓝勇称，承接电梯检修的是迅达（中国）电梯有限公司深圳分公司（下称迅达公司）负责维修的一个部门。在维修过程中并不是像维保一样，换一个零件就调试一次，而是装好之后再整体进行调试，调试可能又不是很到位，所以造成小问题不断出现。物业公司在接到业主的反馈之后，要求迅达公司派最顶级的维修保养师傅到现场来诊断并排除故障，中间大概有两个月时间。
蓝勇告诉记者，从前天晚上开始，物业公司就请到了6位迅达的高级工程师对电梯进行每天8小时的诊断，截至目前具体尚未得到具体报告。预计将在本周内拿到完整的意见报告。届时涉及安全问题的，会进行零部件更换；涉及乘梯舒适度的，按急程度依次处理。
德弘天下华府的项目经理张炯炯告诉南都记者，在物业公司2020年12月22日入驻之后，每15天对电梯进行一次保养，并做好相关记录，每次保养每部梯用时三个小时左右。
蓝勇表示，若市监局最终给到物业的建议是更换电梯，那么该项工作将会由物业公司进行组织。至于设备的主要责任由哪一单位负责，届时将会由政府部门介入鉴定和划分，且开发商是要承担一定比例的费用，具体划分需要各方进行长期磋商。
另外，南都记者还从物管公司了解到，该小区的电梯自2013年安装之后，维保工作先有由迅达进行两年自保，持续到2015年后，由于楼盘没有开盘，所以电梯陆续被报停，此期间主要由开发商管理；楼盘开盘时，物管公司再次聘请了迅达公司对电梯进行检测，并更换了一些老化的零部件，最后也拿到了验收合格证。
在该小区的电梯完全修缮或进行更换前，蓝勇表示，物业公司现在能做的就是在F、G、H三栋分别安排一名安保人员专门操作电梯，和业主一期乘坐电梯；另外，在晚上有迅达的技术人员对电梯进行深度保养维修，更换老化受损零件。
市场监管部门：
电梯使用、维保标志均在有效期内
具体整治措施需等待勘验报告
罗湖市场监督管理局翠竹所相关工作人员表示，此前，市监局接到市民反映后，曾多次到场对小区电梯使用管理情况和安全问题进行调查，检查结果均在正常范围内。
5月11日上午，罗湖市场监督管理局翠竹所联合深圳市特种设备安全检验研究院（以下简称特检院），前往小区对电梯进行更为详细地检验调查。
记者跟随相关工作人员来到了位于G栋50楼的电梯机房，工作人员介绍，茂业·德弘天下华府都是50层的高层建筑，每层6户，每栋共有3部电梯，其中一部为货梯，机房都在大楼的顶层。
在通往顶楼机房的电梯里，记者看到电梯公司在1月12日给到业主的公开信中提到“电梯故障为：电梯门锁安全开关误动作”。电梯到达50层后，一行人又爬了几层楼梯，最终到了一个不足10平方米的小房子，这就是电梯机房。
特检院的工作人员向记者展示了《深圳市曳引式电梯定期检验记录》，按照规定，此次检测内容包括温度、设施、动力、照明、供电、曳引机、限速器、控制柜等项目。
在持续一个多小时的检测过程中，记者了解到德弘天下在用电梯均为“迅达牌”，由迅达（中国）电梯有限公司深圳分公司维护保养，维保单位具有相应资质，上述电梯经深圳特检院检验合格，最近一次的维保日期是5月7日。
对于德弘天下小区电梯存在运行中“停顿、溜梯”等问题，特检院工程师牟永卫表示，在检测过程中，发现该电梯在运行过程中确有振动现象，且门滑道、门挂轮上有垃圾残存。而业主反映的坠梯问题，牟永卫称，是电梯自检发现异常后制动返平层复位，属于电梯安全保护程序的一部分，具体情况待进一步检查后，将出具更为详细的勘验报告。
罗湖市场监督管理局翠竹所工作人员廖天玉表示，经调查，德弘天下的电梯使用标志、维保标志均在有效期内，从执法人员的监管角度而言，该小区不存在违法、违规情况。但业主所反映的“茂业·德弘天下小区电梯故障较多”情况属实，因此市监局将对小区下达安全监察指令书，要求该小区物业立即采取措施消除隐患，具体整治措施还需要等待特检院出具更为详细的电梯勘验报告。当记者问及何时能给出答复后，工作人员未予回应。
该小区电梯是否需要全部更换，安全隐患如何消除，南都记者将持续关注。
采写/摄影：见习记者 覃仕林 实习生 欧阳彤欣
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