前几天在淘宝上一家“好太太工厂店铺”买了一款抽油烟机。买之前在客服上问清楚是否包修 ,客服承诺“60天退换货”,
并且淘宝店铺明示“7天无理由”保障。
货到安装后炒了一个菜试看效果,只有3个平方的廉租房小厨房竟然油烟都抽不进去。我当即就拍摄视频和照片,第二天与客服联系,要求换一台功率大一点的。客服竟然以“使用过不支持退”为由拒绝退换。
大家认为既然“60天”可以退换货,难道这货60天一次不用才能退换货吗?有谁买回家一次不用就知道这货不行而去退换货呢?这是其一。其二,“七天无理由”是淘宝商品质量的保障承诺。店铺页面标示就应该是与买家达成的合约。不说“无理由”,现在即便有理由也拒绝退换货。其三,客服在我发过去的照片上标示吸风口面板上有大片油污,简直叫人哭笑不得,照片就是说明烟机吸力不够,油污只能吸到了面板上。你烟机不能把油烟吸进风道却说粘污了面板,这种理由实在滑稽可笑。
本人经常在淘宝购物,也曾经有购物不满意,但店家很好的履行承诺,没有任何话说。像这样丝毫不讲道理公然违背承诺,期待淘宝能有公正裁决!
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