不会,先做问题件就是说明这个快件在派送的时候有异常没有派送出去,比如是派送的时候收件人电话没有人接的,就做了无人接听的问题,但可能过了一会收件人回电话过来,那么在业务员还在该区域派件,就又可以正常的送件给收件人,这时收件人已收到就会做签到。
1、所有快递当天派送,当天必须签收,无论是代签收 本人签收 还是异常签收 必须签收!异常签收必须发布问题件!必须发布,不发布问题件一天最少50元罚款!两天最少100元!以此类推,上不封顶!另加总部扣款手续费20元一票。客服会尽力争取避免罚款,请配合客服提供符合日期的规范的签收证明。
2、抽查工业手机接听率,还会有专员拨打业务员电话,一旦有不接听的情况会产生罚款。罚款自负,10元一通。
3、打标件总部抽查,派前必须用韵镖侠打电话,接通10s记录。未接通振铃30s,需要3次以上。不合格抽查一次200元。省客服还会拨打业务员电话核实询问规则,回答不符,一次200元。
4、虚假签收投诉占物流投诉率值,只要产生虚假签收投诉,一票100元。上传本人签收后,又投诉的虚假签收,加罚签收不规范100元一票,并且省公司再加罚100元一票,也就是说300元一票。虚假签收结单后投诉人回复不满意500元一票,二次申诉500元一票
5、产生服务态度投诉,四小时之内解决,投诉人回复短信满意,罚款100元。超过四小时没有解决或者没回复满意,一票500元。(满意说的是短信提示的字母,不是汉字。)
6、派件漏扫一票10元,当天派件漏签第一天3元,第二天5元,第三天10元每票。客服核实此件已派送成功,业务员却没有操作,一票20元。
7、韵达超市,快递超市入库件,5天内必须出库,超期一票3元。
8、仲裁遗失的快递,请配合提供规范的签收证明,客服会尽力争取最少罚款,如不提供最少加罚100元。仲裁遗失手续费50元一票。请各位在发现问题时尽快解决,尽量避免仲裁遗失。如已产生仲裁遗失,尽力配合。
9、一旦客服告诉你已经产生投诉,任何类型的投诉都要第一时间联系客户,避免客户催单,催单一次15元,两次30元,以此类推,上不封顶。除了虚假签收和服务态度的所有投诉,投诉人回复不满意100元一票。二次申诉500元一票。
10、工服标准化抽检。请各位确认合格后再上传。一次不合格配两套工服,一套工服160元。两套就是320元。
11、系统维护签收类,出现的网络平台B投诉单,处罚100元/票.
12、有提示派送电联的快件,未电联导致产生的网络平台B投诉单,处罚100元/票.
13、特快件用韵镖侠派前3小时内电联,当天件在12点前分发3个小时内签收。可以异常签收。异常签收需发布问题件。在规定时间内未电联5元,未签收10元一票。
派前电联 未电联 一票5元
代收货款 未电联 一票10元
特快 未电联 一票5元
打标件 未电联 一票20元
精准派 未电联 一票50元
其他韵镖侠显示特殊字体的快件,未电联一票5元
关于特快业务做异常签收的通知
为保证特快业务健康发展,避免派件网点做虚假异常签收,提高客户体验,现针对特快件的异常签收做以下要求:
做异常签收之前,必须满足以下任意一个条件:
1、电联已接通的,需通话时长≥5s;
2、电联未接通的,需振铃时长≥5s。
不满足以上任一条件不能做异常签收,否则视为虚假异常签收,处罚50元/票。