N海都全媒体记者 陈江燕 包华 文/图
“原本说5个工作日内来安装，结果申请快两周还没有人上门，实在不知如何是好！”1月19日，福州市民张先生通过智慧海都APP反映称，他于1月6日通过福州华润燃气官方客服电话申请安装室内燃气表，之后多次催办，但一直等到18日，仍没有任何工作人员联系处理。对此，福州华润燃气公司回应称，由于不少外地员工提前返乡过年，造成装表业务积压，已加快施工进度。19日下午，福州华润燃气公司已安排工作人员对张先生家的燃气表进行了安装。
张先生家的灶台和炉具已到位，就等安装燃气表
市民：客服回复5个工作日安装完毕，但快两周也无人处理“本想趁着年前完成新房装修并入住，没想到燃气表迟迟装不上，耽误了装修时间。”张先生说，他的房子位于福州晋安区的龙湖盛天香缇郡，为尽快入住，他特意在元旦假期后便联系了福州华润燃气公司进行处理。“当时是1月6日，客服回复说5个工作日内安装完毕，但我一直等到13日，都没有任何工作人员联系上门安装。”
张先生说，之后，他于1月13日、14日、17日、18日分4次拨打客服电话催办，得到回复称将转接公司相关部门进行处理，但等到19日上午，仍没有工作人员联系处理问题。
19日上午11时许，海都记者来到龙湖盛天香缇郡小区张先生新家中，在厨房内看到，燃气管道已铺设完成，灶台上摆放着一个新的燃气灶，但燃气表还未安装到位。
随后，张先生现场拨打了华润燃气公司客服人员电话，客服回复称，已再次登记并转到相关部门，之前几次投诉也都有登记，但具体如何处理要以相关部门工作人员的回复为准，客服无法直接答复；针对工作人员未回复的情况，也会做相应记录。
燃气公司客服窗口摆放着“服务六要求、六纪律”，其中一条：严禁无故超时上门，拖延用户等待时间
燃气公司：外地员工提前返乡过年，造成装表业务积压19日上午11时30分许，记者随张先生来到福州华润燃气洋下营业厅。营业厅前台工作人员表示，由于春节临近，人员紧张，近期接到龙湖盛天香缇郡的多位业主催办装表电话，工程部工作人员正在加班处理。“因为还没安排上，所以无法向客户反馈结果。我们客服部只能把你们（的催单信息）登记到表格，提供给工程部领导，到时候由领导统一安排。”工作人员说。
华润燃气洋下营业厅的工作人员向记者展示还有多位该片区客户催办安装
19日下午3时许，海都记者来到福州华润燃气公司了解情况。相关工作人员表示，该公司的施工人员多为外地人员。随着春节临近，不少施工人员提前返乡过年，造成安装挂表及改管业务积压。目前，该公司已协调调集多方力量及本地员工，加快施工进度，积极保障已受理登记的用户能在年前完成施工。
记者介入后，福州华润燃气公司安排工作人员，对张先生所遇到的问题进行处理。19日下午4时许，张先生再次联系到海都记者，称燃气公司已派员上门，完成了燃气表安装。
编辑：陈陈
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